Reklamationsmanagement
Die Seminarflatrate bei der Deutschen Wirtschaftsakademie (DWA) ist Teil des Marketingpakets, welches ausgezeichnete Unternehmen erwerben können. Sie gilt für sämtliche Mitarbeiter während der Gültigkeitsdauer des Siegels.
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KI-basiert, unabhängig & wissenschaftlich fundiert
DEUTSCHE WIRTSCHAFTSAKADEMIE
Reklamationsmanagement
Lerne Beschwerden, Reklamation und Beanstandungen professionell zu managen.
Reklamationen gibt es immer wieder. Es ist viel leichter und kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Dieses Seminar vermittelt ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
Mit der Seminarflatrate bei der Deutschen Wirtschaftsakademie (DWA) schulen Sie sämtliche Mitarbeiter in allen Themen so oft wie gewünscht während der 12-monatigen Laufzeit des Siegels.
Einfach, flexibel und wirksam lernen über das Internet. Sie entscheiden, wann und von wo aus Sie studieren.
Mit der Online-Seminarflatrate sparen Sie sich folgende Kosten:
Anfahrtskosten
Übernachtungskosten
Verpflegungskosten
Ganztägige Arbeitsausfallkosten
Kunden wieder zufriedenstellen
Abwanderung und Umsatzverluste verhindern
Regeln und Tipps für eine kundenorientierte Bearbeitung
Kontinuierliche Verbesserung durch Beschwerden
Die Bausteine des Beschwerdemanagements
Warum man die Beschwerde als Chance nutzen muss
Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Kennzahlen / KPI Crashkurs
100%ige Praxisausrichtung
Konstruktives Feedback durch Trainer und Gruppe
Trainieren in der Gruppe. Viel Raum für individuelle Tipps
Teilnehmer-Zertifikat der Deutschen Wirtschaftsakademie (DWA) als anerkannter Qualifikationsnachweis
Angestellte aus dem Innendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat. Auch für Einsteiger geeignet.
Input & Kurzvorträge des Trainers
Videoanalyse und –feedback
Trainingsaufgaben
Kleingruppenarbeit
Diskussion von Praxisbeispielen
Rollentrainings
Präsentationsübungen mit Feedback
Erfahrungsaustausch
Online Live-Seminar über Zoom.
Der Link wird jeweils vorher zur Verfügung gestellt.
Einfach, flexibel und wirksam lernen über das Internet. Sie entscheiden, wann und von wo aus Sie teilnehmen.
Seminar-Flatrate! Exklusives und kostenloses Online-Seminar für sämtliche Angestellten während der Gültigkeitsdauer des Siegels.
Keine Anfahrtskosten
Keine Übernachtungskosten
Keine Verpflegungskosten
Keine ganztägigen Arbeitsausfallkosten
IHR TRAINER
Wer trainiert Sie?
Ihre Mitarbeiter lernen und trainieren effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren, Telefonate sicher und souverän zu führen und auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.
Sie erhalten auf Ihren Alltag bezogene Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen Sie auch nach dem Training Ihr Service- und Telefonverhalten kontrollieren und optimieren können, damit das Gelernte auch haften bleibt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Starten Sie mit der Social Media Analyse!
Erfahren Sie, wie groß Ihre Chancen sind,einen der Kundensiegel auf Anhieb zu erreichen. Erhalten Sie unmittelbar wichtige Erkenntnisse und Impulse.
KI-basiertes Social Listening und Big-Data-Analysen. Kennzahlenbasiert, unabhängig & wissenschaftlich fundiert.
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